第一步：初步自查（安全第一）
在联系维修人员之前,您可以先进行一些简单的安全检查，这有时能解决一些小问题。
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检查电源：
- 确保壁挂炉已通电,插头是否插紧。
- 检查家中的总电闸或壁挂炉的专用空气开关是否跳闸,尝试复位。
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检查烟管：
- 这是最关键的一步！ E9故障很多是由于烟管堵塞或室外部分有问题导致。
- 检查烟管是否被异物（如鸟巢、树叶、积雪）堵塞。
- 检查烟管连接处是否脱落、松动或开裂。
- 确保烟管的室外部分通风良好,没有被障碍物完全包围。
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检查风压差：
如果您家住在高层或有风较大的地区,可能会因为室外风压过大导致风压开关无法正常打开，可以尝试暂时改变烟管的朝向或位置（如果方便且安全的话）。
（图片来源网络，侵删）
⚠️ 重要提醒：
- 如果您对燃气、电路或机械结构不熟悉，请不要自行拆解壁挂炉，以免造成设备损坏或发生安全事故。
- 如果以上简单检查无法解决问题,请立即停止使用壁挂炉，并联系专业维修人员。
第二步：联系博世官方售后维修网点
如果自查无效,最可靠的方式是联系博世官方售后服务，他们能派遣经过认证的专业工程师上门维修。
拨打博世官方客服热线
这是最直接、最推荐的方法。
- 全国统一服务热线：400-820-7555
- 服务时间： 通常为周一至周日 8:00 - 22:00（具体时间可能略有差异，建议拨打时确认）。
拨打热线时，请准备好以下信息，以便客服人员快速为您安排：
- 您的详细地址： 用于指派最近的维修网点。
- 产品型号和序列号：
- 型号： 通常在机器的铭牌上，格式如“GB”、“Condens”等。
- 序列号： 同样在铭牌上，是唯一的识别码。
- 位置： 铭牌一般位于壁挂炉的正面、侧面或下方。
- 故障现象： 清晰地告诉客服“壁挂炉显示E9故障代码，无法正常工作”。
- 购买凭证（如有）： 如发票、保修卡等，可以确认是否在保修期内。
客服人员会根据您的地址,为您查询并告知最近的官方授权维修网点的联系电话，并为您预约上门时间。
通过博世官方网站或微信公众号查询
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官方网站：
- 访问博世热力技术中国官网。
- 在网站上通常有“服务与支持”、“售后服务”或“查找网点”等栏目。
- 输入您的城市或地区,即可查找附近的授权服务中心和联系方式。
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微信公众号：
- 搜索并关注“博世热力技术”或类似的官方微信公众号。
- 在公众号菜单栏中找到“服务中心”、“一键报修”或“网点查询”等功能，按照提示操作即可。
第三步：关于E9故障的常见原因（供您了解）
当维修人员到达后,他们通常会检查以下几个方面来排除E9故障：
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风机本身故障：
- 风机电机烧毁、卡死或电容失效。
- 风机叶片被异物卡住。
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风压开关故障：
- 风压开关本身损坏。
- 连接风压开关的小管子（压力采样管）脱落、堵塞或漏气。
- 风压开关的微动开关接触不良。
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电路板问题：
控制主板检测不到风机或风压开关的正常信号,导致报错。
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烟道系统问题（最常见）：
如前所述,烟管堵塞、过长、转弯过多或安装不合理，导致排烟不畅，风压差无法建立。
您的最佳选择是：
- 先进行简单的烟管和电源检查。
- 如果问题依旧,立即拨打 博世官方客服电话 400-820-7555。
- 向客服提供您的地址和机器信息,获取最近的官方维修网点电话并预约维修。
这样做既能保证维修质量,也能确保您在保修期内享受应有的服务。
