小天鹅洗衣机E64故障咋回事？

故障代码含义：E64

E64 代码通常表示 “电机霍尔传感器故障” 或 “电机转速异常”。

您可以这样理解： 洗衣机的电机内部（通常是无刷电机）安装了一个叫做“霍尔传感器”的部件，它的作用就像电机的“眼睛”或“速度表”，负责实时监测电机的转动速度和方向，并将这个信息反馈给电脑板（主板）。

当洗衣机电脑板在规定时间内没有收到来自霍尔传感器的正常信号，或者收到的信号表明电机转速异常（比如应该转但没转，或者转得太慢/太快），就会判定为故障，并点亮E64代码,同时停止工作以防止损坏衣物或机器。

可能的原因分析

E64故障的根源可以大致分为三类：传感器本身问题、电机问题、以及连接和控制电路问题。

1. 霍尔传感器本身故障（最常见）

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 原因：霍尔传感器是一个精密的电子元件，长时间工作在潮湿、高温的环境下，可能会老化、损坏或失效。
   • 表现：它无法再向主板发送正确的电信号。

2. 电机问题

   • 原因：电机内部的霍尔元件损坏，或者电机转子（转动部分）卡住、阻力过大,导致无法正常转动。
   • 表现：电机通电后不转或转动异常,霍尔传感器自然无法检测到正常的转速。

3. 连接线路或插头问题（非常常见且易排查）

   • 原因：连接电脑板和电机霍尔传感器的扁平线缆（通常是3根或4根的灰色或白色排线）可能松动、接触不良、折断，或者插头氧化、脱落。
   • 表现：信号在传输中断了,主板收不到信号。

4. 电脑板（主板）故障（较少见）

   • 原因：主板上的检测电路或相关芯片损坏,导致无法正确处理霍尔传感器传来的信号。
   • 表现：即使传感器和线路都正常,主板也无法识别。

排查与解决方法（请务必在断电后操作！）

请按照以下步骤，由简到繁进行排查。安全第一：在进行任何检查之前，请务必拔下洗衣机的电源插头！

第一步：基础检查（无需拆机）

1. 重启洗衣机：拔掉电源插头，等待5-10分钟，让内部电容放电，然后重新插上，选择一个简单的程序（如“单脱水”）启动，看看E64代码是否还出现,有时候只是程序错乱导致的临时性故障。
2. 检查衣物是否失衡：如果是在脱水时出现E64，可能是衣物放置不均匀，导致电机负载过大，转速跟不上，请打开门,将衣物重新均匀摆放后再试。

第二步：检查连接线缆（成功率最高）

这是最常见且最可能自己解决的问题。

1. 拆开后盖：拔掉电源，将洗衣机移到方便操作的位置，拧下背部或底部的螺丝,取下后盖板。
2. 找到电机和连接器：找到滚筒侧的大圆形部件——电机，在电机的尾部，会看到一个带有多根针脚的插头，以及连接着电脑板的扁平排线。
3. 重新插拔：
   • 小心地将连接电机和主板的扁平排线插头拔下来，注意插头的卡扣,不要硬拉。
   • 用干布或棉签轻轻擦拭插头和对应的插座,去除可能存在的氧化或污垢。
   • 将排线用力、垂直、稳固地插回原位，确保听到“咔哒”一声,表示已经完全插好。
4. 检查线缆本身：仔细检查从插头延伸出去的扁平排线，看有没有明显的折痕、破损或断裂，特别是靠近插头根部,因为这里最容易弯折受损。
5. 装回后盖，测试：将后盖装好，插上电源,再次尝试运行洗衣机。

第三步：检查电机本身

如果重新插拔排线后问题依旧,可能是电机本身的问题。

1. 手动转动电机：断电后，用手去转动一下电机的转子（可以借助皮带轮），如果能顺畅地转动，没有卡顿或异响,说明机械部分问题不大。
2. 听声音：如果在上一步中转动时有明显的摩擦声或卡滞感，则可能是电机轴承损坏或内部机械结构问题,需要更换电机。

第四步：专业检测与维修

如果以上步骤都无法解决问题，那么很可能是霍尔传感器或电脑板损坏了,这需要专业的工具和知识来进一步判断。

1. 测量霍尔传感器信号：维修人员会用万用表测量霍尔传感器在工作时输出的信号电压是否正常，如果无信号或信号异常,则确定是传感器或电机损坏。
2. 代换法判断：维修人员可能会用一个同型号的好的电机或主板进行代换测试,以快速定位故障部件。

总结与建议

给您的建议：

1. 优先尝试重启和检查线缆：超过50%的E64故障是由连接线缆接触不良引起的,自己动手就能解决。
2. 如果对电路不熟悉，切勿自行拆解检测：尤其是涉及到霍尔信号和主板检测，需要专业工具和知识,操作不当可能导致问题扩大或触电风险。
3. 联系专业维修人员：如果排除了最简单的可能性，或者您没有信心自己动手，最好的选择是联系小天鹅的官方售后服务或信誉良好的家电维修师傅，他们有专业的工具和经验，能快速准确地定位并解决问题，特别是对于电机和主板的更换,他们能提供原厂配件和保修服务。