第一步：基础检查与软件排查（最常见）
这部分操作简单,能解决大部分问题。
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检查电源适配器和连接
- 电源适配器： 确保您使用的是原装或经过认证的Dell电源适配器,一个损坏的适配器自然无法充电。
- 插座： 换一个墙上的插座试试,确保插座本身有电。
- 连接线缆： 检查电源线、适配器以及连接到笔记本的接口处是否有松动、破损,可以尝试拔下再重新插紧。
检查BIOS设置
BIOS中的电源管理设置可能会禁用充电。
- 关闭电脑。
- 重新开机，并在出现Dell Logo时，连续按
F2键进入BIOS设置界面。 - 在BIOS中，使用方向键找到
Power Management（电源管理）或类似的选项。 - 查看
Battery Health（电池健康）或AC Power Management（交流电源管理）相关的设置。- 确保没有选择
Disable（禁用）充电的选项。 - 有些BIOS有电池校准功能，如果电池性能不佳,可以尝试运行一次。
- 确保没有选择
- 按
F10保存设置并退出,然后重启电脑。
检查Windows电源管理设置
- 右键点击任务栏右下角的电池图标，选择“电源选项”。
- 在左侧菜单中，点击“选择或关闭电源按钮的功能”。
- 点击“更改当前不可用的设置”（需要管理员权限）。
- 在“电池设置”下，找到“关键电池操作”和“电池电量不足”等选项，确保它们没有被设置为“休眠”或“关机”。
- 检查“使用电池”和“接通电源”下的计划设置是否正常。
运行Dell SupportAssist进行诊断
Dell官方的诊断工具非常有效,可以检测硬件问题。
- 确保电脑连接着电源适配器。
- 在Windows搜索栏中输入
SupportAssist并打开它。 - 在软件主界面，点击“运行检测”（Run Detection）。
- 等待检测完成，它会自动检查包括电池在内的所有硬件，如果发现问题,它会给出具体的解决方案。
重新安装电池驱动程序
有时候驱动程序损坏也会导致充电问题。
- 在Windows搜索栏中输入
设备管理器并打开。 - 展开“电池”类别。
- 你应该能看到一个名为
Microsoft AC Adapter和一个Dell ... Battery的设备。 - 右键点击
Dell ... Battery，选择“卸载设备”。 - 重要： 如果卸载后设备列表中还有
Microsoft AC Adapter,也一并右键卸载。 - 卸载完成后，重启电脑,Windows会自动重新安装这些驱动程序。
第二步：硬件排查与高级操作
如果以上软件方法都无效,那么问题可能出在硬件上。
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电池校准
如果电池电量显示不准确,校准可能有助于解决充电问题。
- 将电源适配器连接到电脑，确保电池电量充至 100%。
- 保持充电状态至少 2-3 小时（即使显示100%也要再充一会儿）。
- 断开电源适配器，在 电池供电 的情况下正常使用电脑，直到 电量耗尽自动关机。
- 关机后，将电脑静置至少 5 小时。
- 再次连接电源适配器，开机并继续充电至100%,这个过程可以帮助系统重新校准电池的电量读数。
重置EC（Embedded Controller）
EC是笔记本的主板上的一个小型控制器，管理着电源、温度等,重置EC可以解决一些奇怪的电源问题。
- 完全关机（不是睡眠或休眠）。
- 拔掉电源适配器。
- 将电脑翻转过来，找到电池锁扣，取出电池（如果电池是可拆卸的），对于5470这种内置电池,跳过此步。
- 按住电源按钮 按住30秒,这会释放主板上的残余电量。
- 重新插上电源适配器（如果取出了电池，现在先不要装回）。
- 开机,看看是否可以充电。
第三步：寻求专业帮助
如果以上所有步骤都无法解决问题,那么很可能是硬件故障。
可能的硬件故障原因
- 电池老化或损坏： 电池本身已经达到使用寿命或物理损坏，无法再充电，这是最常见的原因之一，电池一般有2-3年的设计寿命。
- 电源适配器损坏： 内部元件损坏，虽然指示灯亮,但无法输出稳定的充电电压。
- 主板充电电路故障： 主板上负责为电池充电的电路（充电管理芯片、保险丝、电容等）损坏。
- DC-in接口松动或损坏： 电源适配器连接到电脑的那个接口（俗称“圆口”）内部松动或焊点脱落,导致供电不稳定。
如何寻求帮助
- 联系Dell官方技术支持： 这是最推荐的方式，提供您的服务标签号，技术支持可以为您进行远程诊断，并判断是否在保修期内，如果在保修期内，他们会安排免费维修或更换电池/主板。
- 寻找第三方维修店： 如果已过保修期，可以寻找信誉良好的电脑维修店进行检测和维修，他们可以更精确地判断是电池、适配器还是主板的问题,并进行相应的更换。
总结一下排查流程：
- 检查电源和线缆 -> 重启电脑。
- 运行Dell SupportAssist检测。
- 检查BIOS和Windows电源设置。
- 在设备管理器中卸载电池驱动并重启。
- 进行电池校准。
- 重置EC（拔电源、长按电源键30秒）。
- 如果以上都无效，联系Dell官方支持或专业维修店。
希望这些步骤能帮助您解决问题！
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